Mediation. Zivilisierte Streitkultur.
Mediation. Zivilisierte Streitkultur.

Nicht nur Privatpersonen haben Auseinandersetzungen, auch in Unternehmen kommt es oftmals zu Konflikten. Manche werden nur lautstark ausgetragen, andere enden mit Mobbing. Aber alle haben eins gemeinsam: Solange sie nicht aufgearbeitet werden, sind sie unangenehm, nervraubend und destruktiv. Die Konflikte können so festgefahren sein, dass dadurch die Arbeit vernachlässigt wird / Jemand kündigen muss / der Hass die Atmosphäre verdirbt. Um Konflikte lösen zu können, werden nicht nur Konfliktlösetechniken benötigt, sondern auch die Bereitschaft der Parteien an der Lösung zu arbeiten.

 

Es ist eine undankbare Aufgabe, als Chef in solchen Fällen als Vermittler fungieren zu müssen. Das fehlende Know-how über die Vermittlungstechniken und die durch Befangenheit verzerrte Sicht führen dazu, dass man Partei ergreift, und schon wird aus einer Vermittlung doch nur ein Delegieren.

 

Verhandlungen zwischen der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern oder dem Betriebsrat können schnell in ausweglosen Debatten enden. Dabei handelt es sich lediglich um zwischenmenschliche Konflikte, die lösbar sind. Sobald alle Parteien dazu bereit sind, mit einander für eine Lösung zu sorgen, ist es möglich, unter der Leitung eines erfahrenen Mediators eine win-win-Lösung zu erreichen.

Konfliktmanagement

In jedem Unternehmen spielt das kooperative Arbeitsklima eine sehr wichtige Rolle für die Motivation und erfolgreiche Zusammenarbeit. Es wird auf allen Ebenen kommuniziert:

 

Vorgesetzte ßà Mitarbeiter

Kollegen ßà Kollegen

Mitarbeiter ßà Kunden.

 

Dabei wird unsere Kommunikation mehr oder weniger unbewusst von Vorurteilen und Missverständnissen geprägt. Unterdessen entsteht auch Sender-Empfänger-Problem.

 

In einer gezielten Schulung können Ihre Mitarbeiter verschiedenen Kommunikationsformen erlernen; Teilnehmer werden für das Erkennen von Konflikten sensibilisiert und auch Reduktion von Konflikten, deren Steuerung und Lösung, werden zum Thema gemacht.

 

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